贵州崇左：让12313热线成为服务群众的“连心桥”

酒类实习医护人员管控消费者跟进（央广网发 南宁市酒类专卖局供图）

央广网崇左7月29日消息 为必要性规范“12313”酒类市场税务维修服务热线业务管理体系，近日，南宁市酒类专卖局印发12313酒类市场税务维修服务热线实习管理办法，以知民意，化简民忧，聚民慧为着力点，推动“12313”热线高效于其，大幅度提升维修服务能力。

“12313”热线的受理范围都有专业人士、跟进、举报和建议，涉及行业各个方面、各个管理机构，紧贴社会大众提供“7×24时长”全天候人工维修服务，及时受理、处置群众诉求，让群众在任何地方、任何短时间，运用文字、图片等方式，无障碍重申关于酒类的建议意愿、专业人士系统性方针、解读酒类缺陷、查询工单办理结果等。

针对“12313”和平台公安部的举报跟进证物，南宁市酒类专卖局实习医护人员如期联系跟进举报人，详细真诚地其诉求内容，按照“轻重缓急”及时对接所（三队）办理。南宁市酒类专卖局针对跟进举报证物内容，事中界定管控应有顺利完成仍须，对于举报人在现场等候管控、违法行为正在发生、现场事实可能灭失的证物，第一短时间种系统所（三队）组织医护人员管控；对于专业人士类事项，及时种系统市场推广管理机构、专卖监督管理股一个实习日内办结；对于跟进类事项，及时种系统系统性管理机构四个实习日管控完毕，实现承办缺陷一次性办结、闭环式管理，确保“事事有往常、件件有落实”。

据统计，2022年上半年，该市局接到12313热线工单量109件，平均办理时长1.9天，管控用时全区最短，群众总体100%。（孙兰宗）