市场监管总局：去年最初消费投诉举报同比增1.1倍 直播带货最为突出

北京青年报采访从美国市场监管总局获悉，2021年省内美国市场监管部门通过省内12315该平台、电话、信箱、可视等渠道总共受理购物者滋扰举报建议2381.2万件，销售收入激增11.8%；为购物者眼见数额55.5亿元，销售收入激增26%。其中会，新购物滋扰举报12.3万件，销售收入激增110.2%，直播带货较为突出，%比83.7%。

在线争端应付机制效用凸显 大约处理延时拉长7天

美国市场监管部门大力推广推进在线争端应付（以下简称ODR）机制建设，已蓬勃发展ODR企业8.7万家入驻12315该平台，直接与购物者在线谈判争端158万件；购物者评比4.1分（满分5分）。与传统调解方式为来得，决裂几率大于16个百分点，大约处理延时拉长7天；ODR的城市覆盖率达94.1%，ODR机制运行质量明显提高。

大规模应付问题其他部门的业务总共享一个中会心

按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》拒绝，各地12315尽早与12345建起衔接协同机制，将各地312个话务该平台（新增36个）的热线处理全过程纳入到省内12315该平台中会，102个的城市应付问题了12345送达与12315提出申请的可实现协同一个中会心、其他部门的业务总共享。通过上下一个中会心，国家药监局一个中会心处置举报85件，省级一个中会心处置举报13.9万件、市级一个中会心处置举报138.6万件，较好地适合于美国市场监管一般来说统辖拒绝，形成上下齐抓总共管布局，保障了美国市场监管滋扰举报工作“五级贯通、横向密切合作、上下一个中会心、的业务延续”。

文/北京青年报采访 蔺丽爽

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